Dúvidas

O que é a Campanha Qualidade Premiada ZM?
É um programa de fidelidade da empresa ZM, que permite aos seus clientes, compradores de Cruzetas, o acúmulo de pontos que serão utilizados na troca dos produtos oferecidos pela empresa equivalentes a aos pontos disponíveis do cliente.

Quem pode participar da Campanha Premiada ZM?
Poderá participar da campanha todo cliente da linha de cruzetas cadastrados no sistema de vendas da empresa ZM.

Quais são os critérios para participação?
Para participar da Campanha Qualidade Premiada ZM, você precisa efetuar compras periódicas na linha de cruzetas.

Há algum custo para participar da Campanha?
Não há custo.

Como funciona o ciclo de acúmulo de pontos da campanha?
O acúmulo de pontos será feito imediatamente após a emissão da Nota Fiscal.

Como funciona à atribuição de pontos?
Em função das compras que os clientes efetuarem será atribuídos pontos, correspondentes a cada peça, na campanha QUALIDADE PREMIADA ZM.
Ponto é a unidade de beneficio da campanha, creditada aos participantes quando houver compra de cruzetas com seus pontos.
Cada peça possui uma pontuação especifica, conforme descrição da tabela no item 3.2 (regulamento),definida através de critério que envolve valor do produto.

Quais são as faixas de premiação e como alcançá-las?
As faixas de prêmios são definidas de acordo com a tabela de produtos X pontos, e serão alcançadas mediante ao pedido de compra.

É preciso me cadastrar para obter a premiação?
Todos os clientes cadastrados no sistema de vendas da empresa ZM estão automaticamente inclusos na campanha, não havendo necessidade de cadastro preliminar.

Se tiver mais de uma empresa (CNPJ), poderei agrupar os pontos?
No acúmulo de pontos os clientes que possuem empresas cadastradas com nomes diferentes poderão ser agrupados, somando assim as pontuações de cada cadastro, neste caso o cliente deve informar a empresa e CNPJ.

Como posso consultar os pontos da minha participação na campanha?
Os pontos poderão ser consultados através do site ZM, basta digitar seu CNPJ e senha fornecida pela empresa e sua pontuação será informada automaticamente.

Como realizar a solicitação de troca do meu prêmio?
A Solicitação de troca de prêmios com os critérios estabelecidos nos itens da cláusula 5 (Regulamento), o cliente pode fazer a solicitação de troca de prêmios através do portal eletrônico(www.zm.com.br) ou através de contato com o departamento de Vendas (vendas@zm.com.br) ou Marketing (marketing@zm.com.br), imediatamente.

Qual é o prazo de entrega dos produtos?
O prazo máximo para entrega dos prêmios é de até 30 (trinta) dias úteis contados a partir do primeiro dia útil subsequente à data da solicitação, porém dependerá do fornecedor do prêmio escolhido.

Não recebi o produto, como devo proceder?
Se o produto não for entregue por informações incorretas de endereço pelo participante, ausência na data da entrega, mudança de endereço não informada ou outro motivo que inviabilize a entrega, você terá um prazo de 60 (sessenta) dias, contados da solicitação do resgate do produto, para entrar em contato com a Atendimento ao cliente ZM(0800 470047) ou pelos e-mails marketing@zm.com.br e vendas@zm.com.br.

O produto veio danificado ou diferente do solicitado o que devo fazer?
Os fornecedores são responsáveis por troca, armazenamento, qualidade e reposição dos produtos, observadas as formas e prazos previstos na legislação civil e consumerista em vigor.Se você verificar dano ao produto ocasionado durante o transporte, você deverá anotar no recibo de entrega a irregularidade encontrada, não aceitar o produto e devolvê-lo imediatamente à empresa que efetuou a entrega ou portador autorizado. Deverá, ainda, entrar em contato com Atendimento ao cliente ZM (0800 470047) ou pelos e-mails marketing@zm.com.br e vendas@zm.com.br sob pena de não ser efetuada a troca do produto.