GARANTÍA - PLAZOS Y PROCEDIMIENTOS DE GARANTÍA

Garantía ZM

Para asegurar la satisfacción del cliente y mantener la calidad de los productos ZM, todos los componentes son cuidadosamente inspeccionados y el conjunto es sujeto a un riguroso control de calidad.

Plazo de garantía

Ofrecemos a nuestros clientes una garantía de 6 (seis) meses a partir de la fecha del cupón fiscal / nota de venta al cliente final (3 (tres) meses de garantía legal y 3 (tres) meses de garantía adicional). A excepción de los relés de arranque, cuya garantía es de 30 meses desde la fecha de fabricación marcada en la pieza.

Solo se atenderá la garantía mediante copia de la nota de gasto/cupón de venta, junto con el Certificado de Garantía, adjunto a la caja original, debidamente rellenado.

La responsabilidad de la compañía será exclusivamente sobre el producto evaluado técnicamente e identificado con problemas de fabricación. No se hará el cambio de productos cuyo defecto se originó del uso o aplicación incorrecta del cliente. Más informaciones en Ejemplos Visuales de Garantías Inapropiadas.

Procedimientos de garantía

Después de confirmar que el producto está en el período de garantía y con el análisis previo visual verificado, el cliente deberá seguir las condiciones establecidas a continuación:

  • Contactar el SAC ZM y obtener orientaciones;
  • Enviar la pieza debidamente envasada y con todos los componentes del producto;
  • Rellenar TODOS los campos del Certificado de Garantía, adjunto a la caja original, porque los datos del certificado son muy importantes para un análisis rápido y eficaz;
  • Al llegar en nuestras empresas, el producto pasará por un análisis técnico del sector de calidad para que se identifique la existencia de la desconformidad alegada;
  • En el caso de que se observe algún defecto en el producto, éste será reemplazado por un nuevo en un plazo máximo de 30 (treinta) días, según el plazo legal, contados desde la fecha de reclamo, con todo el costo de flete a cargo de la compañía conforme establecido en el artículo 18, párrafo 1º de la ley 8.078;
  • En el caso de que no se verifique desconformidad en el producto, la mercaduría será devuelta al cliente.

Contacte el SAC ZM, para obtener más informaciones, a través del Canal del Cliente.